Overstappen: je gegevens gaan altijd mee
Je zit nooit vast aan Mano. Wil je naar een ander systeem, naar een eigen systeem, of wil je alleen dat we alles wissen, dan kan dat altijd. Ook tijdens een contract van een of drie jaar. Op deze pagina staat hoe dat gaat. De afspraken zelf staan in onze algemene voorwaarden (artikel A14 en de bijlage Exportlijst). Een jurist toetst ze nog; verandert er iets, dan passen we deze pagina aan.
Zo gaat het
- Je laat het ons weten, per mail. Zeg wat je wilt: overstappen naar een andere leverancier (en welke), naar een eigen systeem, of alleen alles laten wissen.
- Opzegtermijn: hooguit twee maanden. Is je gewone opzegtermijn korter, dan geldt die.
- Overgangsperiode: hooguit dertig dagen. Mano werkt in die tijd gewoon door. We helpen jou, en ook je nieuwe leverancier of iemand anders die je aanwijst. We vertellen welke risico's we kennen, en je gegevens blijven goed beveiligd.
- Langer nodig? Lukt het technisch niet in dertig dagen, dan hoor je binnen veertien werkdagen waarom, met een nieuwe termijn van hooguit zeven maanden. Mano werkt dan door. Je mag de overgangsperiode ook zelf één keer verlengen, zo lang als jij wilt.
- De export. Uiterlijk bij het begin van de overgangsperiode krijg je alles in één versleuteld bestand. Het wachtwoord krijg je via een ander kanaal. Eerder mag ook, bijvoorbeeld om te testen bij je nieuwe leverancier.
- Ophalen. Daarna heb je minstens dertig dagen om de export op te halen en te controleren.
- Wissen. Daarna wissen we je omgeving met alle gegevens en bevestigen we dat schriftelijk. Kopieën in de back-ups verlopen vanzelf, uiterlijk na drie maanden.
Wil je alleen laten wissen, dan eindigt het contract aan het einde van de opzegtermijn. Bij een overstap eindigt het zodra die gelukt is, uiterlijk aan het einde van de overgangsperiode.
Wat het kost
Overstappen en de export kosten niets. We rekenen geen overstapkosten.
Alleen bij Drie jaar is er een vergoeding als je in de eerste drie jaar stopt. Je kreeg de start en het eerste jaar Support Plus gratis; een deel daarvan betaal je terug:
- Hoeveel: (startpakket + 12 × Support Plus) × de hele maanden die nog over zijn ÷ 36.
- Nooit meer dan de maandbedragen die je tot het einde van de drie jaar nog had betaald.
- Voorbeeld: Solo met oprichtersprijs (129 euro per maand), na een jaar gestopt: (1.500 + 12 × 69) × 24 ÷ 36 = 1.552 euro. Het plafond is dan 24 × 129 = 3.096 euro.
- Wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna, verrekenen we ermee. Blijft er iets over, dan krijg je dat terug.
- Geen vergoeding als je weggaat door ons: een prijsverhoging boven de inflatie, een fout of faillissement van ons, overmacht, als wij stoppen, of een wijziging van de voorwaarden of van Mano in je nadeel.
Bij Flexibel en Jaar is er geen vergoeding. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Wat je meekrijgt
Alles wat in jouw database staat, op de sleutels van koppelingen en de inlogcodes na. In gewone woorden:
- klanten, contactpersonen en adressen, met wat er per adres is vastgelegd;
- aanvragen, offertes met regels en opties, diensten en prijsregels;
- contracten, klussen, planning, rondes en werkbonnen;
- facturen, betalingen, machtigingen en incasso's;
- medewerkers, rollen, beschikbaarheid en certificaten;
- notities, taken, berichten en wat de AI-assistent deed;
- het logboek: wie wat wanneer deed;
- je bestanden: foto's, handtekeningen, factuur-pdf's en documenten die je uploadde;
- je instellingen en je logo;
- een uitleg in gewoon Nederlands: wat erin zit en hoe je het terugzet.
Wat niet meegaat, en waarom
- Inlogcodes: voor de beveiliging.
- Sleutels en wachtwoorden van koppelingen, zoals de toegang tot je boekhoudpakket: voor de beveiliging. Bij je nieuwe leverancier maak je nieuwe aan.
- De software zelf, met onze standaardteksten en sjablonen: die is van ons. Je hebt hem niet nodig om je gegevens te gebruiken. Je instellingen mag je wel gebruiken om alles elders in te richten.
- Cijfers van ons: samengevoegde cijfers zonder personen, en technische gegevens van de server, zoals laadtijden en foutmeldingen.
- Gegevens bij een partij die jij koos, zoals je betaalprovider of boekhoudpakket. Die haal je daar op.
In welke formaten
| Wat | Formaat |
|---|---|
| De hele database | PostgreSQL-dump: als leesbare SQL-tekst (te openen met elke teksteditor, terug te zetten met psql) en in het compacte formaat |
| Elke tabel apart | JSON, een open standaard die elk systeem kan inlezen, met het aantal rijen per tabel |
| Bestanden | In hun eigen formaat (pdf, jpg, png), met een lijst met controlegetallen (sha256) |
| Instellingen | YAML, een tekstbestand |
| Uitleg | Een herstelhandleiding in gewoon Nederlands |
| Hoe het verstuurd wordt | Eén bestand, versleuteld met GnuPG (AES-256); het wachtwoord via een ander kanaal |
Hoe de gegevens zijn opgebouwd
Elke tabel in de export heeft een vaste naam. Zo vind je wat je zoekt:
| Wat | Tabellen |
|---|---|
| Klanten en adressen | klanten, contactpersonen, objecten, object_kaart_regels, weetjes |
| Aanvragen | leads, webhook_inzendingen |
| Offertes | offertes, offerte_regels, offerte_tellers |
| Diensten en prijzen | diensten, prijsregels, prijsregel_voorstellen |
| Contracten met jouw klanten | contracten, contract_diensten |
| Werk en planning | klussen, klus_medewerkers, rondes, ronde_objecten, ronde_medewerkers, werkbonnen, plan_voorstellen, plan_voorstel_regels |
| Geld | facturen, factuur_regels, factuur_tellers, betalingen, betaal_pogingen, machtigingen, incassos, boekhoud_pogingen |
| Je team | medewerkers, beschikbaarheden, certificaten |
| Notities, taken en berichten | notities, taken, conceptberichten, verzendingen, geplande_acties |
| Verkoop | verkoop_doelen, verkoop_acties, verkoop_mails |
| AI-assistent | agent_gesprekken, agent_berichten, voorstellen, weekcoaches, ai_gebruik, ai_reserveringen |
| Logboek | events |
| Bestanden | documenten (welk bestand bij welke klant, klus of factuur hoort); de bestanden zelf staan in de map bestanden |
| Techniek van het systeem | automatisering_cursors, opslag_verwijderingen, website_bezoeken |
| Leeg in de export | verification_tokens (inlogcodes) en koppeling_sleutels (sleutels van koppelingen); en de tabellen van ons eigen verkoopsysteem, die bij jou niet gebruikt worden: prospects, belpogingen, prospect_imports, intake_formulieren, dossier_documenten, contract_gegevens, onboarding_starts, onboarding_items, verkoop_voorstellen |
De kolommen van elke tabel staan in de SQL-tekst van de export (de regels CREATE TABLE). Een beschrijving per kolom staat nog niet op deze pagina.
Wat we nog niet hebben
- Geen open koppeling (API) waarmee je nieuwe leverancier de gegevens zelf ophaalt. De overdracht gaat met de export.
- Een verstuurde offerte zit erin als gegevens, niet als pdf. Mano maakt de pdf telkens opnieuw uit de gegevens en bewaart hem niet. Je nieuwe systeem kan dat ook. Oude offertes die je bij de start uploadde, zitten er wel als pdf in.
Waar de servers staan
| Partij | Waarvoor | Waar | Wat voor bedrijf |
|---|---|---|---|
| Railway | Mano zelf: de app, de database, de bestanden, de back-ups | Servers in Amsterdam (EU) | Amerikaans |
| Resend | Mail versturen | EU (Ierland) | Amerikaans |
| Anthropic | Het AI-model achter de assistent, als die aan staat | Verenigde Staten | Amerikaans |
| Mistral AI | Werkbon inspreken, als dat aan staat | EU | Frans |
Elk bedrijf heeft een eigen omgeving met een eigen database; gegevens van bedrijven worden niet gemengd. De volledige lijst, met de waarborgen per partij, staat in de verwerkersovereenkomst die je met ons tekent (bijlage C).
Toegang door buitenlandse overheden. Railway, Resend en Anthropic zijn Amerikaanse bedrijven. Ook als je gegevens in de EU staan, is toegang vanuit de VS, bijvoorbeeld op bevel van een Amerikaanse overheid, daarom niet uitgesloten. Wat wij doen:
- je gegevens staan in de EU, in een eigen omgeving per bedrijf;
- alle verbindingen zijn versleuteld (https);
- wij geven alleen gegevens af als een wet ons daartoe verplicht, en we vertellen het je vooraf, tenzij de wet dat verbiedt.
Laatste wijziging: 22 oktober 2026.