Hoe kondig je een prijsverhoging aan bij je vaste klanten?
Bijgewerkt op De redactie van Mano
Heb je met een particuliere klant een vaste afspraak, zoals een abonnement, dan mag je de prijs volgens de ACM niet zomaar tussentijds verhogen. Het mag alleen als toen de klant ja zei al in je voorwaarden stond dat je de prijs mag verhogen, de klant die voorwaarden toen ook kreeg, duidelijk hoe en wanneer, de verhoging niet onredelijk is en je de klant vooraf de nieuwe prijs en de ingangsdatum laat weten. Een prijsverhoging binnen 3 maanden na de afspraak mag alleen als de klant dan mag stoppen. Een verhoging die de overheid doorvoert, zoals een hogere btw, mag je volgens de ACM doorberekenen. Bij een zakelijke klant telt vooral wat in jullie contract staat.
Wat mag bij een particulier en wat bij een bedrijf?
| Situatie | Particuliere klant | Zakelijke klant |
|---|---|---|
| Je voorwaarden zeggen hoe en wanneer de prijs omhoog kan | Mag, als de klant die voorwaarden toen kreeg, de verhoging niet onredelijk is en je de nieuwe prijs en de datum vooraf meldt (ACM) | Mag, als het zo in jullie contract of voorwaarden staat |
| Je voorwaarden zeggen alleen "onder voorbehoud van prijswijzigingen" | Te algemeen: de klant weet niet wat hij kan verwachten (ACM) | Hangt af van het contract |
| Binnen 3 maanden na de afspraak | Een beding dat je de prijs binnen 3 maanden mag verhogen zonder dat de klant dan mag stoppen, geldt als onredelijk bezwarend (artikel 6:236 onder i) | Hangt af van het contract |
| De overheid verhoogt de prijs, bijvoorbeeld de btw | Mag (ACM) | Hangt af van het contract |
| Je hebt niets afgesproken over prijswijzigingen | Volgens de ACM mag je de prijs dan niet tussentijds verhogen | Hangt af van het contract |
De lijsten met onredelijke bepalingen in artikel 6:236 en 6:237 van het Burgerlijk Wetboek gelden voor klanten die als particulier met je afspreken, niet voor bedrijven. Bij een zakelijke klant telt vooral wat in jullie contract en voorwaarden staat.
Een reden om nu te kijken: volgens de cao Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf gaan de basisuurlonen per 1 januari 2027 met 3,1 procent omhoog en per 1 januari 2028 met 3 procent (artikel 18). Heb je personeel, dan stijgen je kosten dus per 1 januari.
Zo pak je het aan
- Kijk wat je afsprak. Lees je voorwaarden en je contracten na: staat er hoe en wanneer je de prijs mag aanpassen, en kreeg de klant die voorwaarden toen hij ja zei? Bij een particulier mag het tussentijds alleen dan.
- Bepaal de nieuwe prijs en de datum. Reken met wat een uur je kost. Heb je personeel onder de cao Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf, dan staat het nieuwe loon in bijlage III van de cao-tekst (zie de bronnen onderaan).
- Meld het vooraf, per klant. Noem de oude prijs, de nieuwe prijs en de datum. Een vaste termijn voor het vooraf melden staat niet op de pagina van de ACM; geef je klant ruim de tijd om te reageren.
- Zeg wat de klant kan doen. Mag hij stoppen, zeg dan hoe. Dat voorkomt discussie achteraf.
- Pas je voorwaarden aan voor de toekomst. Zet erin hoe en wanneer je de prijs aanpast, bijvoorbeeld één keer per jaar per 1 januari. Dan is het bij de volgende keer duidelijk.
Voorbeeldbrief voor je vaste klanten
Pas de tekst tussen [haken] aan. Stuur hem per mail of als brief, ruim voor de ingangsdatum.
Beste [naam], Dank dat we al [aantal] jaar bij u de ramen mogen wassen. Per [datum] wordt onze prijs voor een beurt bij u [nieuwe prijs] euro, inclusief btw. Nu is dat [oude prijs] euro. [Een korte reden, bijvoorbeeld: de lonen van onze medewerkers gaan per 1 januari omhoog.] Dit past bij onze voorwaarden, waarin staat dat we de prijs [hoe en wanneer, zoals in uw voorwaarden staat] kunnen aanpassen. Wilt u niet doorgaan tegen de nieuwe prijs, dan hoort u dat graag vóór [datum]. U kunt dat laten weten door [hoe: deze mail te beantwoorden, te bellen naar ...]. Heeft u vragen, bel of mail ons gerust. Met vriendelijke groet, [naam en bedrijf]
Voor een schoonmaakbedrijf vervang je "de ramen wassen" door het werk dat je doet. Voor een zakelijke klant verwijs je naar het artikel in jullie contract.
Zo doet Mano het
Nieuwe prijs, op twee plekken
Je nieuwe prijs zet je in je prijsregels; elke nieuwe offerte rekent daarmee. De prijs van een vaste klant pas je aan in zijn contract. Meer over offertes.
Afwijkende prijs valt op
Wijkt een factuur af van de afgesproken prijs, dan zie je dat voordat je hem verstuurt. Meer over facturen.
Meer vragen over prijsverhogingen
Mag ik de btw-verhoging doorberekenen?
Ja. Volgens de ACM mag een ondernemer de prijs verhogen als de overheid een prijsverhoging doorvoert, bijvoorbeeld een hogere btw.
Is "onder voorbehoud van prijswijzigingen" genoeg?
Bij een particulier niet. Volgens de ACM is dat te algemeen: er moet duidelijk staan hoe en wanneer de prijs omhoog kan.
Wat als mijn klant het er niet mee eens is?
Ga in gesprek. Een particuliere klant kan bij de ACM een voorbeeldbrief vinden om de oude prijs te vragen als de verhoging niet aan de regels voldoet. Houd je je aan je voorwaarden en meld je het op tijd, dan is de kans op discussie kleiner.
Waar dit vandaan komt
- ACM ConsuWijzer: Prijsverhogingen van abonnementen, gelezen op 23 oktober 2026
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 236 onder i en artikel 237 (algemene voorwaarden bij consumenten), gelezen op 23 oktober 2026
- Cao Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf 2026-2028 (RAS, pdf), artikel 18: de loonsverhogingen, gelezen op 23 oktober 2026
Dit is algemene uitleg, geen juridisch advies. Wat mag, hangt af van wat je met je klant hebt afgesproken en wat er in je voorwaarden staat. Twijfel je, vraag het een jurist.
Je prijzen op één plek, zonder overtypen?
Binnen een werkdag hoor je van ons, met twee momenten om te praten.